Nesta tarde de Dia dos Namorados, a Avenida Mato Grosso, em Campo Grande, se transformou em um verdadeiro centro de correria para quem deixou para comprar flores na última hora. A cena era de agitação, com geladeiras quase vazias, entregadores saindo com múltiplos pedidos e lojistas tentando atender clientes de diversas formas, seja no balcão, pelo telefone ou por mensagens.
Em um trecho da avenida, onde operam quatro floriculturas, a maioria das lojas não conseguiu parar para prestar informações ao Campo Grande News nesta sexta-feira (12). O movimento intenso gerou atrasos nas entregas e clientes apressados para garantir presentes antes que os produtos se esgotassem. Maria Gabriela Silvestre, proprietária de uma das floriculturas, descreveu a situação como “caótica”. Com experiência no ramo desde 2019, ela afirmou que a demanda superou as expectativas, mesmo considerando que já estava acostumada com datas comerciais importantes.
“Desde o início da semana está sendo caótico. Não esperávamos um boom deste tamanho. O Dia da Mulher e o Dia das Mães, que são outras datas significativas para nós, não tiveram essa movimentação”, relatou Maria Gabriela. Ela destacou que o atendimento online, que normalmente concentra uma parte significativa das vendas, estava sobrecarregado. Em um determinado momento, a equipe enfrentou a marca de 180 mensagens sem resposta no celular.
Para lidar com a situação, a loja optou por mensagens automáticas sugerindo que os clientes fossem pessoalmente até a loja, onde poderiam escolher os produtos de forma mais ágil. “A nossa parede de pedidos estava lotada. Muitas pessoas não conseguiram garantir os produtos a tempo”, explicou a proprietária. Além disso, as entregas que estavam programadas para a manhã enfrentaram atrasos significativos, como uma entrega que deveria ter sido realizada às 7h, mas só foi concluída às 13h.
O problema de atrasos, Segundo Maria Gabriela, não se restringiu a uma única floricultura. A situação se agravou devido ao fato de que muitos entregadores atendem diversas lojas ao mesmo tempo, criando um gargalo que se espalhou pela cidade. “Os entregadores que trabalham conosco também atendem quase todas as floriculturas da região. Imagino que a situação esteja caótica para todos”, afirmou.
Para aqueles que ainda precisavam de flores, a correria era evidente. Antônio Ricardo, de 38 anos, estava carregado de pedidos e ainda tinha mais entregas pela frente. Ele comentou que o Dia dos Namorados é uma das três datas mais importantes para o comércio, especialmente para quem atua na área de entregas. “Desde cedo estamos na correria e vamos até a noite”, declarou. Naquele momento, ele saía da floricultura com cinco entregas, mas ainda tinha outras cinco esperando por ele.
