A experiência de acompanhar um filho internado em um hospital público de Campo Grande trouxe à tona questões sobre a postura dos profissionais de saúde. Durante uma semana, foi possível observar como o comportamento dos funcionários pode variar, mesmo diante das mesmas condições de trabalho. Enquanto alguns demonstram acolhimento, paciência e respeito, outros se mostram insatisfeitos, reclamando do hospital, do salário e da rotina, o que muitas vezes acaba refletindo no atendimento ao paciente.
O que mais incomoda é a percepção de que alguns profissionais acreditam estar fazendo um favor ao atender, quando, na verdade, é seu dever cuidar de quem está vulnerável. É compreensível que um funcionário possa estar descontente com seu trabalho, mas essa insatisfação não deve se transformar em grosseria ou desinteresse pelo bem-estar do paciente. É essencial lembrar que, do outro lado, há pessoas que enfrentam momentos de medo, dor e ansiedade, como mães preocupadas com a saúde dos filhos ou maridos aguardando notícias.
O cuidado no atendimento vai além das habilidades técnicas; ele inclui a forma como se fala e se olha para o paciente. Um tom de voz gentil e uma explicação clara são formas de cuidado que podem fazer toda a diferença em momentos críticos.
Além disso, é importante destacar que a avaliação do profissional não se limita à presença de um superior. Todos estão sendo observados, desde clientes até colegas de trabalho. A percepção que as pessoas têm sobre um profissional é moldada pelas experiências que vivenciam ao seu lado. Portanto, ter um bom currículo ou uma boa aparência não é suficiente se o comportamento ao interagir com os outros for desconsiderado.
A reputação profissional é construída a partir das interações diárias, que vão muito além do que é expresso em entrevistas ou na forma de vestir. O crachá pode identificar a função de um trabalhador, mas é a maneira como ele se comporta que realmente revela quem ele é como profissional. Assim, vale a reflexão: se não houvesse ninguém observando, você ainda trataria as pessoas da mesma forma?
