Um casal, formado pela jornalista Sara Santos Pacini e seu marido Lucas Pacini, passou por uma série de dificuldades ao tentar realizar uma conexão aérea no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. Ambos têm deficiência, sendo Lucas portador de mobilidade reduzida. Eles perderam a conexão para Cascavel, no Paraná, após esperar uma hora dentro da aeronave por um equipamento de desembarque, conhecido como ambulift. A situação causou frustração, pois o tempo de espera excedeu o previsto para a troca de voos.
De acordo com o casal, o embarque em Porto Alegre ocorreu sem problemas. Contudo, após o pouso em Guarulhos, foram informados de que apenas dois ambulifts estavam disponíveis no aeroporto, o que dificultou o desembarque. Quando conseguiram sair da aeronave, já não havia mais tempo para embarcar no voo de conexão, e os funcionários não tentaram comunicar a outra aeronave para pedir uma espera.
Após a perda do voo, a situação se agravou com a falta de assistência. O casal foi deixado sem solução imediata e enfrentou dificuldades para encontrar responsáveis. Lucas relatou que, após diversas tentativas de explicar a situação a diferentes funcionários, a resposta foi de que não havia o que fazer, levando-os a perder também a bagagem, que continha roupas para o casamento.
Como alternativa, decidiram embarcar para Foz do Iguaçu e seguir por terra até Cascavel, mas tiveram que arcar com despesas de R$ 500. Ao chegarem, ainda não encontraram suas malas e, com a cerimônia já em andamento, contaram com a ajuda da família para conseguir roupas de última hora.
