O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, inicia o uso de inteligência artificial para simplificar o atendimento ao cidadão. A nova versão automatiza a classificação das demandas, visando tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema poderá identificar o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. Futuras atualizações permitirão que a tecnologia sugira automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público.
Atualmente, o cidadão precisa escolher essas classificações manualmente a partir de listas. O objetivo da CGU é que esse novo fluxo, apoiado por inteligência artificial, simplifique as etapas de registro, aumentando o acesso ao Fala.BR e reduzindo barreiras para a comunicação com o poder público.
Cerca de 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal e a estados e municípios que utilizam a ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para respostas, conforme estabelecido pela Lei n° 13.460/2017.
