Nesta quinta-feira, 19 de fevereiro de 2026, clientes do Banco Itaú e usuários do sistema de pagamentos Pix enfrentaram sérios transtornos. Relatos de instabilidade nos serviços bancários e nas transações via Pix surgiram em diversas plataformas, indicando uma falha generalizada que afetou milhares de consumidores.
O Itaú registrou um pico de aproximadamente 500 reclamações, com a instabilidade começando por volta das 09:00 e aumentando após as 12:00. A maior parte das queixas (91%) estava relacionada ao Pix, seguida por dificuldades de login no internet banking (6%) e problemas em transferências (3%).
Simultaneamente, o sistema de pagamentos Pix também enfrentou um aumento nas notificações de falhas, com cerca de 300 relatórios. As principais reclamações para o Pix envolviam pagamentos (50%) e transferências (48%). Embora a instabilidade tenha afetado outros bancos, o Itaú se destacou pelo volume de queixas específicas.
Em resposta, o Banco Itaú confirmou uma "instabilidade pontual" na manhã, afirmando que estava trabalhando para normalizar a situação rapidamente. A recomendação era que os usuários não tentassem refazer operações não concluídas enquanto aguardavam a normalização do sistema. Essa interrupção gerou transtornos para consumidores e empresas, destacando a importância da resiliência dos sistemas financeiros digitais e a necessidade de comunicação clara em momentos de falha.
