O Detran/MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) tem se destacado por sua atuação no ambiente digital, permitindo que a maioria dos serviços seja realizada de forma online. No entanto, o atendimento presencial continua a ser uma prioridade, com ações focadas na melhoria das condições físicas das agências. O órgão implementou um cronograma de manutenções estruturais, buscando garantir um ambiente acolhedor e acessível para os cidadãos sul-mato-grossenses.
As intervenções já realizadas em cidades como Terenos, Corguinho e Rochedo visam a manutenção, conservação e acessibilidade das instalações. A diretora de Engenharia do Detran, Maria Moura, ressalta que a modernização dos serviços digitais não deve substituir o atendimento humanizado. "Ao manter suas agências limpas, modernas e acessíveis, o Detran-MS reafirma o compromisso de que a inovação digital não substitui o respeito ao cidadão que busca o balcão físico", afirmou.
Os Gerentes das agências desempenham um papel essencial nesse processo, uma vez que estão em contato direto com os usuários. Eles ajudam a identificar as necessidades de cada local, colaborando com a Engenharia do Detran-MS. A gerente de infraestrutura, Caroline Naglis, destacou a importância dessa comunicação: "O gerente mostra muito para a gente onde tem vazamento, onde tem infiltração ou telhado quebrado. Eles têm um papel fundamental nessas manutenções".
Recentemente, Em Terenos, a agência passou por reformas significativas para melhorar a acessibilidade, eliminando imperfeições e proporcionando um conforto visual e tátil aos visitantes. Em Rochedo, sob a supervisão da Gerente Regional Juliana Castro, o prédio recebeu reparos urgentes, incluindo a recuperação do portão principal e da porta lateral do setor de vistoria veicular, aumentando a segurança e a fluidez dos atendimentos.
Juliana Castro também enfatizou a importância do bom atendimento, mesmo com os avanços na digitalização: "Mesmo com os avanços na parte digital, o Detran ainda preza muito pelo bom atendimento, o atendimento de excelência, levando conforto para a população com essas manutenções e remodelações feitas nas agências".
Além das reformas estruturais, as agências estão passando por uma renovação estética, com a aplicação de nova pintura nas fachadas e interiores. Essa mudança não se limita ao aspecto visual, pois a substituição da iluminação antiga por lâmpadas de LED contribui para um ambiente mais acolhedor e climatizado. Caroline Naglis comentou sobre o impacto positivo dessas mudanças: "A pintura acaba dando um ‘up’ na agência, renovando o ambiente de forma global".
